行列が人気店をつくる!?
「行列のできる店」と聞いて、どんなお店を想像しますか？
たとえば飲食店であれば、おいしい料理を食べることができる店、衣料店なら高品質でオシャレな洋服を安く売っている店…多くの方がこのような「人気店」を思い浮かべます。では、行列ができる店は、なぜ人気があると言えるのでしょうか？
行列を広告ツールに
一般に、行列に並ぶことを好む人はあまりいません。それでも行列ができるのは、その店で得られるモノには並ぶ以上の価値があるからです。そしてその理由ゆえに、行列は、それ自体が人を集める効果を持つようになりました。「行列ができている＝価値があるに違いない」という期待感がさらに行列を作るというわけです。個人差はあるものの、心理学的にも、誰かが並んでいる店に自分も並んでしまうという同調行動で安心感を得られると言われています。何の行列か分からないまま列に並んだ経験をお持ちの方も、意外と多いのでは？
店舗などでは、目を引く値引きなどで話題をつくったり、作業を丁寧に行うなど、行列を作る方法はたくさんあります。ただし、商品の質が確かであることが大前提です。一度は並んでくれたお客様も、並ぶ価値のない商品だと分かれば二度と来てくれなくなります。
また、並んでいるお客様を飽きさせないことも重要です。並んでいる時間に作業工程を見せたり、メニューを渡すなどして期待感を持たせることで、並ぶことに対する不満が解消されます。
行列は人を引き付ける魅力を示しています。行列は、多くの方に商品を知ってもらえると同時に、「行列のできる人気店」という印象や口コミを広げることができる広告ツールでもあるのです。
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